答：
　　1、三十天内无条件退款：您的空间类产品如果购买时间没有超过三十天，您不必任何理由，均可以在我们的销售服务部门办理退款手续。
　　2、使用超过三十天的空间产品，如果因为我司产品的质量原因，您也可以申请办理退款手续。
　　3、所有空间类产品退款均相应扣除以天数折算的使用费用。
　　4、新注册域名三天内可以删除(.INFO/.BIZ/.US/.NAME/.TV/.CC及中文域名不能删除)，但要支付15元/个的删除手续费，域名注册超过三天后即不能退款删除，百度推广、新浪推广、网易推广、sohu推广一经购买不能退款。
　　5、google推广、网站建设类产品退款以该类产品合同为准
流程：
步骤1：
　　 客户必须提交退款申请书，上面必须注明自己的会员号，退款帐号以及汇款到本公司的帐号和银行
步骤2：
　　 如果客户是银行支付，请附带会款时的单据，如果是首信在线支付请提供首信在线支 付的支付流水号，如果是首信在线支付用户必须承担在线支付的4%的手续费用。
步骤3：
　　必须附带证明，如：个人请提供个人注册会员号时填写身份证号码所对应的身份证复印件，公司则提供公司的企业营业执照，必须附盖公章。
步骤4：
　 　如果以上资料都正常，我们将在一个星期到一个月的时间审核并给用户退款。